Política de Privacidade
A Dorme Tranquilo é uma corretora digital de seguros em fase de pré-operação. Esta página descreve como tratamos os dados pessoais que você compartilha quando interage com a gente, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD).
1. Quem somos
Dorme Tranquilo é o nome fantasia de uma futura corretora de seguros 100% digital em construção, com domínio dormetranquilo.com.br. Esta página é pré-lançamento. A constituição jurídica da empresa, incluindo CNPJ e registro Susep, está em andamento.
Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)
Jonatha Henrique
E-mail: contato@dormetranquilo.com.br
2. Quais dados coletamos
Coletamos apenas o necessário para apresentar cotações de seguro e prestar atendimento:
- Identificação: nome completo, CPF, data de nascimento, gênero, profissão.
- Contato: e-mail, telefone (WhatsApp), endereço.
- Para cotação de seguro auto: placa, modelo, ano, CEP de pernoite, perfil do principal condutor.
- Para cotação de outros seguros: dados específicos do bem, da vida ou da viagem segurável.
- Mensagens trocadas: conteúdo do atendimento via WhatsApp, e-mail ou formulário no site.
- Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas (cookies essenciais).
3. Para que usamos seus dados
- Solicitar cotações junto às seguradoras parceiras.
- Apresentar, comparar e contratar apólices em seu nome.
- Atendimento e suporte (incluindo abertura de sinistros, renovação e cancelamento).
- Cumprir obrigações legais (Susep, Receita Federal, CDC, LGPD).
- Comunicar lembretes de vencimento e renovação.
- Aperfeiçoar nossos serviços (estatísticas agregadas e anonimizadas).
4. Base legal
Tratamos seus dados com base em:
- Execução de contrato (art. 7, V LGPD) — para cotar e contratar seguros que você pediu.
- Cumprimento de obrigação legal (art. 7, II) — para Susep, Receita, CDC.
- Legítimo interesse (art. 7, IX) — para melhorar o serviço e prevenir fraudes.
- Consentimento (art. 7, I) — para envio de comunicações de marketing, sempre opcional e revogável.
5. Com quem compartilhamos
Seus dados são compartilhados com:
- Seguradoras parceiras — Porto, Allianz, Tokio, HDI, Pier, Bradesco e outras com quem operamos, apenas o necessário para cotar e emitir a apólice.
- Operadoras de meios de pagamento — quando aplicável.
- Fornecedores de tecnologia — provedores de e-mail, hospedagem (Hostinger), CRM, atendimento (Chatwoot), automação (n8n), modelos de IA (OpenAI), com contratos de proteção de dados que limitam o uso ao serviço prestado para a Dorme Tranquilo.
- Autoridades — quando exigido por lei (Susep, Receita Federal, ordem judicial).
Não vendemos seus dados pessoais para terceiros.
6. Atendimento via WhatsApp
Nosso atendimento principal é via WhatsApp. As mensagens trocadas com você passam pelos servidores do WhatsApp (Meta Platforms) e ficam armazenadas em nossa plataforma de atendimento para histórico e qualidade. Parte do atendimento é feito por inteligência artificial sob nossa supervisão humana.
Você sempre pode pedir para falar com um corretor humano. A IA opera dentro de regras definidas pelo nosso corretor responsável habilitado pela Susep.
7. Por quanto tempo guardamos
- Dados de clientes ativos: enquanto durar a relação contratual.
- Apólices emitidas: por 20 anos após o vencimento, conforme regulamentação Susep.
- Cotações sem fechamento: por 12 meses, para retomar a conversa quando você quiser.
- Dados financeiros: pelo prazo da legislação fiscal (5 anos).
- Conversas de WhatsApp: por 12 meses após o último contato.
8. Seus direitos (LGPD)
Você pode, a qualquer momento:
- Confirmar se tratamos seus dados.
- Acessar uma cópia dos seus dados.
- Corrigir dados incompletos ou desatualizados.
- Pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
- Portar seus dados para outro fornecedor.
- Revogar o consentimento.
- Pedir explicações sobre decisões automatizadas que afetem você.
Para exercer qualquer um, escreva para contato@dormetranquilo.com.br. Respondemos em até 15 dias úteis.
9. Segurança
Usamos criptografia em trânsito (HTTPS), controle de acesso por função, segregação de ambiente e auditoria de logs. Em caso de incidente de segurança que cause risco relevante a você, comunicaremos à ANPD e a você nos prazos legais.
10. Crianças
Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se você é responsável por uma criança e identificou tratamento indevido, escreva para nosso DPO para remoção imediata.
11. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política conforme nosso serviço evoluir ou exigências legais mudarem. A data no topo desta página indica a última atualização. Mudanças relevantes serão comunicadas com 30 dias de antecedência por e-mail ou WhatsApp aos nossos clientes ativos.
12. Reclamações
Se você acha que tratamos seus dados de forma inadequada e nossa resposta não satisfez, pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados em gov.br/anpd.